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2014-07-15

文/管鹏

随着移动互联网大潮的来临,移动互联网终端及衍生产品,纷纷看准了这一市场的潜在消费群体和市场价值,一窝蜂的涌入。在这一一片风起云涌的红海大潮中,有一个人,另辟蹊径,脚踏实地打造他的移动电源品牌王国,将摩普这面旗帜,在移动互联网产品领域牢牢的扎根。他就是C2B理念的倡导者,移动电源私人定制的引航者,笔者的好友摩普移动电源创始人王军。

初见王军,其文雅帅气的外形,会让人误以为是一位大学老师,但通过交流,你会深刻感受到他身上所凝聚的,一个商业精英的敏锐与坚韧。交流中,他亲自解读了摩普的品牌密码,将互联网时代的“人本”思想,淋漓尽致的呈现于公众面前。

以“利他”精神为品牌核心诉求

王军是一名互联网江湖的老人,是亲身经历了互联网大潮的风起云涌的,自然,互联网思维和互联网精神也深入其内心。王军说,摩普品牌崛起的核心,是他的产品以用户体验为出发点,王军说:“我做产品只关注四点,简单、实用、好玩、利他,而利他精神是我的品牌核心诉求。”

王军的品牌核心理念中,“利他”思想贯穿了产品设计和品牌理念的始终。这一点上,在摩普的品牌定位——“为情充电,让爱回家”当中就可见端倪。王军说,“我们为用户做的不再是简单的充电产品,而是一幕独有的靓丽,一份专注的诚心,一份执着的关爱。站在用户的角度,去实现用户乐观自我的价值,只有先利他,才能利我。”

如今,王军将“利他”思想与销售策略紧密结合,让更多的受众感知、认同他的品牌理念。眼下,摩普正在推出“立减100元体验活动”,让更多人通过这一减免回馈活动,有机会了解摩普、爱上摩普。活动形式简单、好玩儿, 7月14日——7月16日可登录公共号为“摩普定制”的微商城领取现金券,7月31日前可凭现金券体验定制“小城故事”立减100元。“独乐乐不如众乐乐”,王军说他不讲究什么营销手段,“玩儿”就是体验过程,他希望通过一起玩儿,让摩普走近更多人。

以“定制”理念颠覆传统模式

随着移动互联网的发展,移动终端和移动电源趋于快餐化、同质化,千篇一律的数码产品,让追求个性、反对重复的现代人向往“自我”、“独一无二”。而当前市场上的移动电源产品却过于传统,无法满足这一需求。

互联网精神的核心是“以人为本”,当下正流行的“互联网思维”便是“人本”思想的延伸,王军作为互联网老江湖,自然深知这一点。于是,在移动电源行业竞争激烈,产品却千篇一律的今天,王军独树一帜,扛起了“私人定制”的大旗,他以定制化的产品、细致的服务,迅速占领了以年轻人为主体的移动电源市场,让摩普的“个性化”风格,深入人心。

定制化产品与服务不是一句空话,是需要踏踏实实兑现承诺,为消费者服务的。为了让更多的消费者了解摩普,了解摩普的私人定制服务,王军所创办的摩普品牌通过和国内最具影响力的社群平台K友汇合作,得到普遍追捧,还在世界杯期间和K体育合作,销售拓展到新浪世界杯官方商城。同时拓展了新浪体育商城、聚合网等新媒体网络推广渠道和电商平台,让摩普的个性产品和定制化服务理念能够通过新媒体手段迅速传播,直达消费者。

以“爱”为企业发展续航

在王军“以爱为继”的企业文化之下,他的摩普品牌充满着爱的能量。在摩普相继推出的梦幻之心、倾城之恋、小城故事三个主题产品面向市场后,引起了强烈的市场反响,特别是刚刚推出的“小城故事”系列,以清新之风、亲近之感深受消费者喜爱。“小城故事”系列产品,不但品牌包装上清新唯美,在产品设计上也本着实用原则。目前,王军的“小城故事”系列产品正风靡互联网,王军说“生活”已经不是关键词,“生活态度”才是关键词,于是“小城故事”拥有着高性价比,它的电池容量达到7000mAh,为锂聚合物电池,它的存续寿命为充放电循环次数≥800次,价格却非常实惠。目前正在推出的小城故事系列“立减100元体验活动”真真切切的为消费者提供了零距离的体验机会。 摩普的品牌发展之路是乘风直上的,它先后成为2013年为中国智慧城市发展高峰论坛、2013安卓全球开发大会、第九届中国(长沙)国际汽车博览会等国家级大型会议合作定制。在采访中,我们不难发现,王军——这个移动电源私人定制的引航者,在用全部的“生命”和“爱”坚守着他的事业,“以人为本,以爱为继”是摩普的品牌密码,在纷繁复杂的市场大潮中,让摩普逆风而上的根源。了解摩普更多资讯关注“摩普定制”公共账号“mopodz”,并可领取百元现金大礼。

2014-07-08

文/管鹏

近来大家都在谈社群模式,在我看来社群是去中心化的自组织形态,通过社交工具聚合关系链,形成社群组织中的主导者,以开放的模式打造品牌传播力,通过分享观点引起共鸣,从创办K友汇这一社群平台开始,就一直秉承这样的模式,最终构建的是基于人脉关系的O2O生态圈。

先从微信的朋友圈说起,无数人在上面从事面膜、服装、奢侈品、保健品等等的贩卖业务,理论上任何一个产品都可以利用朋友圈的传播而进行买卖。朋友圈是熟人经济,大家相互信任,所以是一片天然的商业沃土。不要说腾讯以后会封锁会打击朋友圈代购,我很负责的告诉大家这是不可能的。对于被举报的部分黑店黑账号,腾讯可能会采取相应措施,但一定不会对所有微商进行打击。随着熟人经济发展至现在的部落经济时代,想利用欺诈去赚钱,成本会很高,因为获取一个忠诚客户的成本要远远高于欺诈所获得的利益。同时,朋友圈有一种自净功能,不好的东西大家都会选择屏蔽删除甚至拉黑,从而遭到集体的抵制;在部落经济时代,居于这个部落或圈子的人们相互熟知,彼此相联,如果你一旦要对某个人卖假货,嘿嘿~最终你可能失去的是整个圈子!

朋友圈的买卖都是个人交易,是不是不用缴税!朋友圈的传播非常简单方便且迅速,全民创业是不是成为了一种可能!在这个背景下,无数的购物体验从商场、网店转移到了彼此信任的微信朋友圈,并且随着部落电商时代的到来这一点会愈演愈烈,是不是?!

那么请问,国家的税收是不是会越来越少了!而一旦这天真正来临,国家会怎么做?会想办法对微信创业的个人去征税吗?很显然,这很荒谬。由此可见,国家相关的制度在未来一定会产生非常大的变化。移动互联网时代对商业格局以及经济制度的冲击,我们拭目以待吧。

刚刚我说了,朋友圈是熟人经济,依靠信任彼此成交。而此次腾讯放开500人的群权限,那么我们想想一下:500个客户加到一个群里会产生什么效应?我认为,这一定会把熟人经济推向到部落经济时代。

我们一个账号可以建2个500人大群,N个账号就可以建2*N个500人大群,我们假定一个客户的背后有6个潜在客户,那么理论上我们每个人都可以建立一个能够影响到 2*N*500*6 人的强大部落。这么大的一个部落里有各行各业的人,基本可以覆盖到生活的每个方面。如果整个部落自成体系,所有涉及生活、工作的需求都能自我满足,有没有这种可能?

我们想想数千年前的老祖先,原始社会的部落结构是不是这样:一个部落里有人负责打猎、有人负责耕地、有人负责织布、有人负责炼铁、有人负责……大家各司其职,相互交易,物物互换,自给自足。我们可怜的祖先们往往一生都是在方圆数十公里内生活,而不需要更多的外界介入。现在由于移动互联网的出现,我们进入了新返祖时代,部落模式重新走进我们的生活。

我们可以利用众筹的模式生产各类生活消费用品,自产自销,自成体系。理论上,社群可以无限大,分化成无数个亚部落;各种产品可以部落、跨部落制造生产;整个社群自成体系,大家共同制定游戏规则。例如每个人的付出以社群积分形式回报,积分可以兑换本社群内所有的产品,我们的商业则随之再次回到了原始的部落交换时代。现实中的货币被极度弱化!国家控制人民的手段无非是金融、法律、武力,而国家发行的货币在这种新经济时代地位越来越低,则国家的力量下降。呵呵,有这种可能性吗?我认为,或许有吧。

回想一下炎黄部落时代,那个时候有国家吗?没有!那个年代把人们组织在一起的是血缘、地域和信仰,而不是国家的法律和武力。

现在,在先进移动互联手段的作用下,我们即将进入以价值观与信任为基础构造的新部落时代,请不要小看了这种力量,因为国家是有边界的,而互联网是没有边界的。 K友汇正是进入了新部落时代打造的社群模式。

最后谈下微信支付,这次微信修改群规则最大的改变就是大群邀请的对象必须开通微信支付,这招绝对狠。过去,你可以不要红包而不开通微信支付;现在,你也可以不用微信进行足球博彩而不开通微信支付;未来,你是不是要“离开”群居社会而自己“单独”生活呢?我想,随着微信对你生活的影响,你迟早是要进微信群的,这样也就倒逼着你开通微信支付了。

有的朋友在交流的时候说,微信500人群有意义吗?群主拉进来的人都是自己朋友圈里的人,也没有新人进入,价值到底在哪?其实价值就在于两个字:互动。单向交流与集体互动完全是两个世界的,微信是一个社会化工具,它更重视的是人与人之间的交互体验。当你把你的好友拉到一个群里构成一个生态交流平台时,对每个好友来说,都是一次人脉的延伸与拓展。而这种互动产生的价值远远大于你与他人单向交流的价值。

未来的经济是社群经济,未来的电商是部落电商。当一个500人群的组织,且个个都开通了微信支付,其想象空间是无比丰富的,我不说你也能感受到其中的价值吧。

最后再延伸说一点。通过朋友圈的传播,你获得了一个新客户,初次交易时客户对你怀疑是种本能,但你如果把他/她加到了这个群里,那么你对他/她所有的解释与证明都没有大家的口碑来的快,对吧?因为在这样的一个部落里,我们相信的是大伙的口碑,而如果你不诚信,在这种社群体系中,你将会付出巨大的成本与代价。从这个角度来说,依靠群成员的口碑,微信不需任何技术手段就达到了支付宝的诚信体系所起到的作用。

本人是皮皮精灵助理总裁、K友汇发起人。本文独家首发百度百家,本文摘自李超微信公众号:lichao359 编辑发布

2014-06-23

文/管鹏

日前一款神奇的手机视频吸引了大众的目光,这款手机可以让你从各个角度都能感受到浮在屏幕上的全息效果。配合空中交互功能,堪称在视觉上和触觉上完成了革命性的体验。例如全息手机显示一个魔方,你可以转动眼睛视角看到魔方的各个侧面,如同现实生活中你转着魔方观看一样。因为展现了全息的效果,所以这款手机被称为全息手机。

全息手机可以显示立体影像,以赛车游戏为例,各种跑道场景再也不是简单的模拟图。穿过隧道的立体纵深感变得真真切切,两旁的树木也将枝叶清晰可见,赛车呼啸而过卷起的落叶在空中摇曳都将真实的呈现在你眼里。而购物的时候在全息手机上直接显示一个立体完整的商品,只需要手指翻转便可以看到任何你想看到的细节部分。当你开车用全息手机做导航的时候,屏幕上直接投射出立体的高架桥,层次分明路线清晰,一眼便知如何行驶。除了上述的应用场景之外,更多的可能性都在你的想像之内。如全息视频通话,对方仿佛就在你的眼前;全息教育,知识的来龙去脉生动丰富,寓教于乐;全息图像采集打印,给自己拍一张全息图连上3D打印机就可以打印出一个立体的自己,真正意义上实现拍的革命。看到这里你是不是觉得进入了一个科幻世界?而日前亿思达集团钛客科技在北京召开“takee全息手机及全息应用开放平台”媒体见面会上现场就显示了这样震撼的效果,引起现场轰动。而笔者也借此深入的了解了全息手机的相关情况。

全息手机是采用计算全息显示技术的一种创新型手持终端。它首先通过追踪人眼的视角位置,然后基于全息图像数据模型,根据人眼的视角位置,计算出实际的全息图像,再通过特殊的指向性显示屏幕将左右眼的立体图像精准投射到人眼视网膜中,从而使人眼产生和实际环境完全感觉一样的视觉效果。据笔者了解亚马逊也开始提出这种类全息技术,发布会上里面的3D效果展示被很多人猜测这款手机将配备裸眼3D显示技术。不过实际上Fire Phone不具备裸眼3D技术。但是亚马逊用另一种方式展示了所谓的3D技术,被称之为动态视角3D技术,从显示技术角度上说其实还是2D显示。首先Fire Phone上具备类似裸眼3D效果的锁屏界面,屏幕上的效果会根据手机角度的不同变换显示的内容;地图软件可以根据手机倾斜的程度来实现局部的缩放;观看图片的时候倾斜手机可以实现照片的放大和缩小等等。虽然阿凡达的 3D的震撼效果至今让人回味,但是将裸眼3D显示应用在手机上还是难免存在重影、视角窄导致的眩晕感。而全息显示技术完美的解决了这个问题,不同于传统裸眼3D显示存在的单一视角,全息显示各个角度来看都是完美的3D显示效果,更真实更立体的人物场景带来的震撼感官享受堪称完美。

据takee全息手机的缔造者,3D显示技术领域的领军人物刘美鸿介绍他创立深圳亿思达显示科技有限公司,已经逐步成为中国最具规模的3D显示行业的龙头企业。在他曾在3D领域创造了一个又一个奇迹,全球第一台“眼镜式电视机”、中国第一台专业3D光学引擎、中国第一个专业3D影视内容云平台、中国第一个专业3D游戏引擎云平台,申请和获得专利二百余项。足见其对3D领域技术的高深,而这次他在发布会透露已经和世界500强正威集团达成战略投资意向。目前正威集团已向大陆市场投入700亿发展手机行业市场,此次战略合作意向的敲定将为全息产业的发展和创新注入资本活力。

七年前,iphone手机横空出世,乔布斯在2007年震撼发布苹果手机,宣告了智能手机时代的全面到来,随后智能手机取得了迅猛的发展,当下的手机阵营竞争异常激烈,各大厂商还是大打价格战,手机行业的技术创新稍显缓慢。而在今天互联网思维、颠覆性创新不断被提及的数码手机行业,无论是硬件还是软件上的创新都稍显逊色,但是手机作为极其重要的智能终端蕴含巨大的市场空前,很多人说或许只有可穿戴设备能颠覆手机产品,可目前可穿戴设备的发展还较为缓慢,takee全息手机以创新颠覆的技术,让我们看到新的曙光,或将能开创一个神奇的局面,改造目前的不断抄袭、模仿混乱的手机业,让我们拭目以待吧。

本人是皮皮精灵助理总裁、K友汇发起人。本文独家首发百度百家,个人自媒体微信公众号 搜索:管鹏 中文名字或者V5weibo

2014-05-22

文/管鹏

520这个特殊的日子,就在所有人都在甜蜜过节的时候,微信团队突然重拳出击,将原本一万的微信好友限制再度对折限制到5000,一举让诸多微信活跃用户彻底蒙了,有的人马上到处求证,还有人以为是之前太活跃被微信关小黑屋了,某些用户抓起电话就打腾讯客服,结果几乎都是忙音,可见引起了多大的波澜。在得知限制规则后,大多用户均表示强烈不满,还有用户发图显示在微信团队公众号输入人数上限显示是无上限来指责微信团队的里外不一,不过再多不满也无法改变微信的策略,这是所有人都深知的。

没多久,网络就开始疯传:微信重大变动!继续压制朋友圈,扶持品牌圈和微信公共账号价值:,微信的“个人好友+关注的公众账号+所在的群 ”数量不能超过五千个。否则就不能够继续加好友。最无语的是某些人还说连群内的人数都算,那不是加十几个几百人的大群都满了,简直就是太误导了,实际是每个群只算一个好友名额,不过笔者看到此策略只能无奈的笑笑,这样的行为的能够扶持品牌圈和提升微信公众号的价值吗?我看未必,那么后期会有什么影响和变化,且听我一一道来。

一、微信新号注册激增 手机销量或将提升

相信大家应该还记得,在几个月前,微信悄然做出举措,对于类似笔者的微信早期社会活动家开始限制微信的好友不能超过万人,笔者当时也因为达到20000人直接受到限制,虽然80%都是别人加我的,但是也只能启用新号来解决,让原本只需一台手机的我,再多一部手机登录另外的微信,不停的在两台手机中切换,而随着发起社群模式,人脉圈O2O思路的K友汇,参与各种分享,让我的新号,虽刻意大量回避添加,也不经意间近万人再次中招,本想着控制到万人之内,结果新政一出,要再删除5000个好友,简直太难了。虽然微信团队指出大部分用户是不会有5000那么多好友的,然而对于自媒体来说5000的粉丝都是可以轻松获取的,有的活动现场千人规模,,大家摇一摇都能一下增长好几百。这样的增长您觉得属于刻意营销吗?所以很多身边的朋友开始大量删人,退群,还有不少一批,和笔者一样再弄一台手机,只为登录微信,一个人多个号,还都从来不会发卖货的宣传,只为方便每位好友的互动,这过分吗?笔者对于微信这种一刀切的方式,表示愤慨和不解。此举唯一真正可以提升的就是大量微信新的个人号的注册,更多匹配的智能手机的销量。

二、微信营销个人号被大量删除 A字头将成靶子

还记得以前某些所谓微信营销大师说名称加A就排最前面,最适合展现,结果很多人效仿,连某些有些名气的业内名人都开始跟着后面学,好像加个A排最前面就可以获得极大的关注,可实际情况是,由于圈内默认带多个A的就是做营销的个人号,所以在这波推出后,会让好友超标的个人用户优先删除带多个A的个人营销号,相信那些本来因为名就带A的也会不幸中招,所以建议那些靠A打天下的屌丝们抓紧时间取消让你们引以为傲A吧,笔者特意组建了个AAA群,把那些喜欢发广告的拉到一起,让他们尽情发泄,结果没几天它们就觉得没劲不再发广告,而是讨论如何用好微信宣传运营。相信此举推出后,那些喜欢在朋友圈刷屏卖货的必然会受到极大影响,微信团队的这次策略调整无疑也是冲着他们来的。在微信订阅号被折叠,推广效果大减的情况下,从事微信朋友圈推广的公司必然又要重新考虑未来发展了。

三、微信公众号将会选择性关注 自媒体增长放缓

虽然微信团队再三强调,微信公众号最适合的是在线下推广,也配套的推出了线下的二维码的各种高级开发参数,但是不可否认,真正在微信公众平台最具影响力的还是自媒体帐号。而这次打击把微信公众号也纳入范畴,统一计入到关注5000个限制中,对各种被举报的营销公众号进行封号或者暂停。还记得去年上半年大量的对涉足擦边球和互推的公众帐号进行封杀,引的诸多草根运营者叫苦不迭。针对这次限制会提升品牌圈和公众号的价值,笔者表示轻度质疑,其实现在身边大多数人关注微信公众号已经基本饱和,大量的微信公众号出现很低阅读率,现在又把微信公众号也算做这5000个的范畴,那么必然微信用户再关注公众号的时候更会仔细选择,而大多自媒体人也会因为好友超过限额,对新的优秀帐号无法关注自然也就无法分享,所以笔者预计微信公众号的新的以个人名义的注册量会提升,但是真正有价值的新的自媒体帐号将会减缓,而那些从微信个人号转战到微信公众号的个人也因为这方面原因,无法获得应有的效果,所以笔者始终不认为个人的微信公众平台能取代个人微信号的价值,那种把自身的好友都往公众平台引导其实是没有多少效果的,人脉是需要贴近的点对点的深入沟通,而不是群发消息。

四、微博再获推广热捧 微信杜绝营销行为

微信团队的这次举措,最开心的无疑是新浪微博,原本还在抉择选择营销平台是微博还是微信的企业们,突然发现原来微信杜绝营销行为,而微博却大量鼓励营销行为,微博在被微信压制很久后再次得到企业的青睐,因为所有的品牌推广还是基于营销行为为主的,去年被微信营销冲昏头脑的企业家们,开始重新拾起微博等营销工具,而据说基于新浪微博的微米,将大打营销牌,陆续会推出多种营销工具,帮助企业推广。而微信的价值会被重新解读,微信公众平台将真正的成为企业的服务平台,笔者很早就说了,微博拉新 微信留存的观点,指望靠着微信公众平台让新品牌一夜成名,那真是比登天都难。未来微信公众平台必然还会进一步打击营销行为,以用户体验为主,真正的回归沟通本质,不要再把移动互联网的推广神话寄予微信上了。所以笔者所在的皮皮精灵很早就开始主打自媒体运营平台的概念,和新浪、阿里都有很好的合作,业内独家推出皮皮全微商城就是要告诉企业家一定要有全微思维,不要沉迷微信的神话了。

五、微群组值得期待 QQ再度被激活用户活跃度

那么腾讯难道真要放弃营销这块大蛋糕吗?非也,企业营销QQ就是专门为企业营销而生的还专门推出微信公众号绑定版,明显就是要让企业回归到营销QQ上,而之前悄然内测的微群租完全基于社群理念,最高可以让群无上限,而且支持微信和QQ用户的用户合并,这才是真正的营销杀器,之前QQ同时在线突破两亿的奇迹证明QQ的活跃度并没有大幅下降。腾讯最终要完成移动社群微信+QQ的双战线,最终让微信回归沟通的本质,QQ才是适合营销的工具,难怪不少企业投入大手笔做微信运营后吐槽,原来QQ才更适合他们的营销行为。而且配合腾讯的社交广告的利器-广点通,腾讯已经全面加速移动社交营销战略,QQ会再度被激活价值。而最具大力推广的微社区也会成为企业推广的又一利器,不少网站已经开始从微社区总结运营模式,获得一定的回报了。

结束之前还是忍不住想抱怨几句从微信认证的乱象到微信营销的打击,这种只以大多数用户体验至上,不考虑重度用户的行为,是不是应该更人性化点,规则更清晰点。微信营销的神话已经破灭,朋友圈的价值已经降低,下一步又会是什么?

本人是皮皮精灵助理总裁、K友汇发起人。本文独家首发百度百家,个人自媒体微信公众号 搜索:管鹏 中文名字或者V5weibo

2013-07-08

文/管鹏

笔者最近接触了不少做手游的朋友,纷纷表示看好微信未来和游戏的结合,对此笔者也很认同,可是大家除了看好微信游戏外,更应该关注门槛较低的有关游戏的微信公众号的运营,毕竟这块是不需要任何审核,谁都可以去做的。

还记得早在年初的时候gamelook就开始重视微信公众号的运营,并不断的通过gamelook这个微信公众号推选游戏大观网站上面的优秀文章,各种游戏行业爆料,取得了很好的效果。gamelook一直很接地气,和诸多游戏开发者都有很好的关系,由于经常将网站上面的优质内容罗列在其微信公众号中,不少关注游戏领域的人都乐于把精彩的内容分享给自己的好友,分享到群和微信朋友圈,很好的提升了gamelook微信号的影响力和互动性。

gamelook曾经撰文提到了37wan的微信号运营数据,37wan运营的微信公众号,是拟人化的服务思路,他们给微信公众号起名叫”37WAN洋葱头”,据了解他们在2003年一月份,2个月后他们开通的微信公众号就积累了过两万用户,每日互动数也达上万条之多!当时37wan相关人士表示,总结微信与微博,一句话就是“微信粉以一抵百”!效果远超过微博营销手段。据悉当时37wan投入了微信后台10人的客户团队来响应玩家的需求,并对微信进行了技术开发,以“人工+自动化”的方式回复玩家消息。

他们不仅在线上推广开始采用微信,包括未来还将增加线下的地面推广方式来积累微信用户。如果说以前搞户外广告无法量化结果,那么或许能积累多少微信订阅用户可能成为了一个新的指标。他们通过卡通客服,引导玩家通过关注游戏微信公众号来获取最新的游戏信息、前期游戏企业的各项市场推广、预热工作都能通过微信来固化这部分潜在用户,当游戏正式开测,通过微信来宣布上线情况。

王峰是怎么样用微信公众号做客服的

可惜从上次推荐至今还没有游戏圈其他家毛遂自荐,也没有相关媒体透露某些游戏微信公众号的数据,笔者不知道是因为闷头做产品还是对微信公众号的运营在起步阶段,为此笔者专程走访了中国最大手游公司蓝港在线,希望通过他们正在运营的热门游戏王者之剑得到些情况,结果大大出乎笔者的意料,他们运营的相当不错,

蓝港在线CEO王峰是一位扎根游戏领域多年的手游业精英领导者。他的口头禅是,“好产品就是好生意,好服务就是好营销,好口碑就是好品牌”。简单说,这是产品硬实力+服务软实力=口碑=互联网时代的品牌。王峰向笔者表示”目前已经投入了大量的人力在微信客服上,并且通过开发技术有效的减少人工问答工作,从两个多月前开通微信公众号至今已经获得了玩家的广泛赞誉,未来还将加大利用微信公众平台服务的力度,他认为微信是最好的游戏服务平台。

据蓝港副总裁王冠雄向笔者介绍, 目前,蓝港要求所有主管级以上人员需要到《王者之剑》微信客服部门轮岗三天,并将逐步推行到400名员工身上,做到全员客服。在已有的客服团队之外,蓝港还专门组建了十几人的微信客服团队——这人数几乎抵得上很多手游小团队的整个班底!

更为重要的是,在《王者之剑》的游戏公示里,玩家遇到问题后,可以在微信中联系“蓝港客服精灵”寻求客户服务,目前每天的后台互动数多达上万条,不少玩家开始习惯从蓝港微信号寻求帮助,另外蓝港微信号还经常做活动,阶段性的以游戏礼包鼓励玩家添加该公众账号。

具体来说,目前蓝港的微信公众账号分为两个,一个名为“蓝港客服精灵”(LK8864),另一个则是以王牌产品“王者之剑”认证的公众账号(LKWZZJ)。两个账号各有分工,“蓝港客服精灵” 担负着公司层面的客服重任,目前拥有总共过十万的的订阅用户,每日收到上万条的信息。而“王者之剑”的认证账号则承接着该产品的玩家,目前每天新增上千的订阅用户,平均每日收到消息数千条左右。

前者作为公司主号,提供从产品到公司全方位信息;后者作为产品主号,服务该产品的玩家。二者各有分工,互相推送,互相加持。同时无论玩家在微信里搜索公司名、产品名(各人习惯不同),都能出现在排序第一的结果,并且互相推荐,彻底杜绝了流失。都随着后续手游产品的问世,蓝港会建立起完整的公众账号矩阵。

同时他们还重视微信公众平台的自定义回复功能,将常见的如攻略、常见问题等玩家共性问题,通过API接口建立faq库,方便玩家查询索引,这无疑在为玩家提供准确、可靠服务的同时,极大缓解客服工作的压力。在服务期间,王冠雄感触到,微信公众平台不但可以接收文字还可以接收语音、图片甚至视频,也玩家提出问题的方式更多样了。但是有时侯,用户遇到的游戏中的问题,文字和语音可能都无法表达清楚。那些原本用文字和语音很难表述的问题,可能只需一张截图就能彻底让玩家知晓,所以蓝港微信公号和玩家的互动,不少是图片。

让我们来看下王者之剑回复最多的一条微信内容,它不是公告,不是福利,而是六一儿童节的卖萌内容《那时,你我还年少》。它结合时令热点,以儿时游戏诉求切入,轻易俘获了玩家们的心。这证明,不用一本正经,只要你有足够好的内容,便不怕打扰用户。所以微信公众号的运营同样需要共鸣感,在儿童节发这样的图文消息,不但可以吸引玩家对儿时的怀念,还能让他们对游戏更加有感情,可谓一举多得。

王冠雄向笔者介绍,客服必须迎合玩家沟通习惯的变化,顺势而为。当微信成为最大的移动互联网入口后,用户沟通习惯在改变,以沟通服务为目标的客服系统,自然亦步亦趋地从电话、QQ、官网、论坛、微博,一路陪着玩家走到微信客服时代——这种陪同不可领先,不可迟缓。领先,意味着让玩家寻求服务和帮助的成本增加;而迟缓,则更是服务的缺位。蓝港全力抢占制高点的时机正好。微博拉新、微信留旧,还要看到另一面。微信封闭性的孤岛效应,貌似关上“拉新”的营销的窗户,却打开了手游企业专注客服的大门。对于《王者之剑》来说,微信客服不是售后服务,而是产品和运营的组成部分,是为玩家提供良好游戏体验的重要组成。

他提到手游的营销与客服,本来是2个看似首尾相隔的环节。而在微信里,两者实际可以衔接成一个完美闭环。营销的目标就是让玩家认可产品,如果凭微信的客服让玩家感受到良好服务,进而认可产品和品牌,那么,好服务自然就是最好的营销。蓝港微信服务的成功,印证了这个道理。后面,蓝港微信还将尝试更多有意思的活动,大家可以多多关注。

用微信公众号把上下游资源盘活

蓝港CEO王峰的好友、GMGC的创始人宋炜先生,则向笔者诠释了微信公众号也是自媒体游戏人的天然沃土。宋炜是GMGC的创办人,国内诸多游戏活动组织的发起和创办人,拥有着极其丰富的游戏圈资源。近日他在其个人所运营的微信公众号“宋炜”微信公众号高调宣布订阅用户过15000名,而笔者近期运营的同为个人名字的自媒体微信号“管鹏”也才刚刚过万订阅,宋炜在其微信公众号写到:在“宋炜”公众账号突破15000人之际,感谢各界朋友对我公众账号的关注。为更进一步提高公众账号的价值,系统的为广大微信用户、亲朋好友或全球移动游戏产业的广大朋友提供力所能及的商业服务与支持,今后我将在宋炜公众账号中设立相关搜索规则,并定期发布有关商业合作机会,撮合生意!

很明显宋秘书长通过微信公众号很好的把上下游资源盘活,无论是游戏开发商、运营商还是游戏媒体都互相之间没有任何冲突,其运营的自媒体微信公众号和GMGC的大会公众号,很好的成为发起活动,梳理活动的渠道。比如可以把微信公众号的用户管理进行细分,分地域或者是类型,在做当地活动的时候做相应的精准推送,再通过微信公众号,提供报名的渠道页面和活动后的总结。还可以借助皮皮自媒体运营平台发起游戏圈的调查问卷、抽奖活动,游戏相关的闯关答题等。

此外游戏工会微信公众号也是不容忽视的力量,由于游戏的宣传和微信的宣传思路都是靠口碑传播,所以工会积累了大量的游戏的爱好者,并且会自发的帮游戏宣传,所以游戏推广方应该多和工会的组织者交流,引导他们运营游戏游戏工会的微信公众号,适当的给些点卡、周边礼品等做活动,这样可以很好的调动玩家的积极性,积极的扩散游戏,并且邀请他们来推荐官方游戏的微信公众号,取得很好的口碑传播效果。

最后想提的是微信公众号也是天然的手游下载平台,所有安装微信APP的都是智能手机,而所有的手游也都是运行在智能手机上的,所以通过微信公众号的推荐下载,必然可以吸引很多游戏爱好者,通过微信专享互动,微信下载游戏限时限免等活动来吸引微信用户下载,未来的腾讯移动游戏平台必然也会是强大的手游下载渠道,必须拥抱。希望所有的游戏运营商都能重视官方游戏微信公众号的运营,取得更好的效果。

【本文作者 管鹏:皮皮精灵助理总裁 浪花网旗下锋讯网创办人;认证微信号:V5推推@管鹏 发起人;转载请注明】

2013-06-28

文/管鹏

最近一段时间,大家都在热烈讨论阿里投资微博、推出微淘的意图和意义,以及微信对电商可能产生的深远影响。这期的移动商务,从我最近一次参加阿里NCC演讲时所做的演讲主题开始说起。

我的主题是“移动电商看上去很美”,就像我此前介绍的大型零售商的案例以及我所描绘的移动电商的未来一样,大家都看到了很美好的未来,但并不代表我们明天就可以到达那里。罗马不是一天建成的,我们要抬头看路,同时还要低头走路。我们不要忘了出发时的目标,要回到原点思考。

我们做移动电商的原点是什么?你每天在苦苦思索最想解决的问题是什么?是增加销售额!你为什么对移动电子商务感兴趣?因为可以帮你增加销售额啊!那增加的移动销售额从哪里来?只有两个地方来:新用户,老用户。

靠移动端招徕新客户的能力很有限,对纯电商来说更是如此。这一点在上一期专栏(详见《天下网商·经理人》2013年4月刊《纯电商移动推广运营》)中已经分析过,并且提到,我们在移动端应该把精力更多地放在运营、服务好老用户上。

从移动端上服务运营好老用户,使老用户在移动端上产生更多的订单金额的投入产出比会比专门在移动端上拉新客户高很多。围绕移动的特点,扬长避短,如何服务运营好老用户,是我们眼下应当主要关注的。

微淘,简便快速的用户体验

我体验微淘的过程很有趣。显然我不是微淘的目标用户,我听说微淘后的第一反应是到苹果商店搜索“微淘”,果然找到了淘宝软件发布的微淘App,很麻烦地登录帐号后发现完全不是那么一回事,疑惑之余才发现其实这个微淘只是正好同名,并不是大家说的那个微淘。

这里顺带插一句,我最讨厌强迫人登录才能用的网站和App,会流失大量新用户。

我不得不在微博里搜索“微淘”关键字才找到。原来微淘的入口在淘宝内,它不是一个独立的App,甚至不算是一个App,而是一个html5网站。这点也很有趣。

我在一年前就说过App其实天生有很多问题,相较于互联网上的基本构成元素——web site网站来说。App的内容不能被搜索引擎索引搜索,App的内容不能被超链接直接点击打开对应内容,App需要下载安装,App的版本更新升级很麻烦。这些都是早期C/S(客户端服务器)体系软件的问题。之后C/S系统被B/S(浏览器服务器)体系基本淘汰。

App其实很像以前的C/S系统,因为苹果商店的巨大流量入口和良好体验而繁荣。随着手机浏览器对html5的更好支持,App最终可能会变成和现在电脑上的客户端程序一样,只有游戏和部分工具性的应用,其他应用会以web App的形式在桌面存在。

微淘首先推出html5版本还有一个原因就是,html5开发产品迭代的速度很快,几天就可以更新一个版本,新版本发布也不需要用户升级下载新的安装文件,下次打开就自动访问最新版本。试想如果微淘是App程序,每次升级至少几周到一个月,更糟糕的是用户手机上的App还需要升级才能用到新版本,对产品经理来说,新版本的升级率是一个很重要的指标,这也是为什么微博一直被人诟病的升级个客户端还非要默认发一条微博出来,产品经理就是拼命想提高升级率,没有升级的用户对他来说就跟已流失的用户似的。而用html5就没有这个问题,尤其在一个新产品上,有很多不确定因素,产品可能随时需要调整优化更新,而微淘目前也还没有一定要App才能支持的功能,所以html5这时就很有优势了,非常适合一款新投入市场产品的概念验证和快速迭代。我们自己的产品Kancart现在所有的新产品新尝试也都是html5 web App先行验证概念的。

从淘宝进入微淘,体验微淘产品后,我的思考如下:

1. 微淘的意义在于能产生新的流量,并且避免流量都集中在淘宝入口及搜索上,而是依靠真正的内容、产品打动消费者。让流量能够更加合理地分流到真正有价值、有质量的商品上。消费者消费的本质在于得到能给他带来更好体验的商品,而不是花费广告费更高的商品。所以从本质上来说,这条路是很正确的。

2.为消费者提供个性化的内容,或者说消费者感兴趣的内容。在手机小屏幕、用户时间碎片化的环境下,个性化的内容很重要。根据用户自己订阅产生的个性化内容是第一个阶段。就像我一直说的移动的意义,手机通过自己的“三感”(视觉、听觉、地理位置感觉),感应到用户当前的兴趣点,从线上匹配对应的内容(根据当时兴趣点产生的个性化)给用户。

3.另外,对于其他的淘宝导购类网站,微淘和它们几乎是直接竞争关系,也正因为此,最近一直看到相关报道说,淘宝导购类网站都在大力向其他平台拓展,减少对淘宝平台的依赖,并且在微淘刚发布的时候投放大量广告,希望抓紧时间尽快拉开安全距离。这说明淘宝之所以推出微淘 ,首先导购这个模式完全成立,并且这个模式的位置离消费者更近,非常的重要。

微博,个性化内容平台

说完微淘我们接着说阿里投资新浪微博这件事情,也很受大家关注。微博虽然最近声势没有微信那么浩大,但是仍然是我快速获取信息的一个主要渠道,可以在很短时间内让我了解当前各个领域内最新的信息。

相较微信,说实话我比较喜欢通过微博获取信息,主要是快速方便。微博天生是媒体属性,而微信天生是社交属性,这是公司的基因所决定的。

微淘很像是微博的一个消费类垂直细分领域。

微博是一个适合在移动上快速获得各领域内个性化内容的大媒体平台。阿里投资它的原因之一在此吧。另一个立竿见影的好处是微博上开始投放淘宝广告了。读取你的cookie,显示你最近浏览过的淘宝商品,提醒你再次访问,促使下单,这也算是一种精准广告,根据你的浏览器cookie浏览记录来感应到你的兴趣点,然后将对应商品呈现到你眼前。相当于把流出淘宝的流量再一次导回淘宝。

微淘、微博对电商的作用比较像,微淘离电商更近一些。

我们把它们都归于老用户体验,通过精心运营,为老用户提供他们各自感兴趣的简便快速的个性化内容,从他们的碎片时间中产生流量,产生销售。

微信,提供贴身服务

最后说说前阵子很火的微信。我把微信主要归于老用户服务关怀。微信的信息推送机制使你很难进行直接营销,用户都非常反感推送型的营销,一旦几次没有命中客户需求,就等着被删被取消关注吧。

微信本身的定位就是社交通讯,虽然用户数量极大,但你仍然不能违背这款产品的设计理念,用它进行营销活动。所以最适合微信做的事情还是老用户的服务关怀。联想一下,其实和你的手机号码一样,你讨厌垃圾信息吧,但是如果你买的商品发货了,快递什么时候到你家用短信通知你 ,你就会觉得很不错吧。要是开箱不满意商品,用手机拍张照就能退货是不是很方便?商品还没到,发个信息就能查询订单状况,是不是很方便?收到商品不知道怎么用,拍张照,客服手机上告诉你怎么操作,是不是很方便?还有就是辅助促销活动,提前通知客户。这是最适合微信在电商领域发力的地方,给消费者提供贴身服务。

微信的主要属性还是在朋友社交上。就像当年QQ,虽然用户数量极大,几乎中国人人手一号,但是最终腾讯并没有靠QQ本身挣多大钱,最终还是通过把网络游戏卖给QQ用户来挣了大钱。微信上可能也是这样的。所以微信最先推出来的是html5手机页游功能,毕竟这是一条已经被腾讯验证过的可以可靠挣大钱的路

2013-05-16

文/管鹏

尽管微博依然还是目前关注度最高、影响力最大的互联网产品之一,但毫无疑问,它正面临各种问题,及来自业界的诘难。

这种诘难,一方面来自于用户体验的下降和产品功能的方向:随着用户数量、日均消息量的亿级增长,微博用户的审美情趣、信息选择需求和能力等,都在加速提高——他们对信息越来越挑剔——微博产品的更新换代能满足他们不断提升的品味么?

另一方面也来自行业内对其商业模式探索的挣扎与迷途:满足用户需求的另一面是满足客户和资本的需求,如何将这两面无缝结合到这日渐庞杂的系统,但有一如既往简单的产品中?

最后,这些问题又都回到原点,即微博到底应该是什么?它的下一步,将往何处去?

回到信息载体本原

这还是我们要的微博么?

作为取代传统媒体的重要信息传播载体,一个比较真切的体验是,我们越来越难以在微博上找到需要的内容。

1、信息越来越庞杂、过载甚至混乱。我们不得不机不离手,不断地刷新、补课、翻阅,才能跟上信息更新的步伐,为信息所累。

2、同时,信息又变得越来集中和缺乏营养。

一方面,信息结构上,“段子语录”、“社会事件”和“热点爆料”等成了主流,且占据绝大部分传播资源;另一方面,传播渠道上,资源基本被类型单一的“大V”和各种营销账号霸占。

基于此,大量的“生活类内容”、“垂直类信息”等被淹没其中,难以传播和获取;个人关系链也被名人、大V等强势关系链取代,微博的社交属性由此表现得也并不明显。

此外,在信息传播气质上,各类大号、公知的表达,更多只是为了出名和情感宣泄,而非传递真实、有价值的信息。

不得不让人想起了Twitter。

作为微博的鼻祖,Twitter一直推崇“至简”原则,即更专注于信息本身,让用户能最简洁的获取所需信息,而不是急于塞给用户除此之外的各种眼花缭乱的新功能。

即功能和形态上无论怎么演变,微博产品之本质和原点是不该忘却的,即其开放关系链对信息传播的独特价值。这从雅安地震时,微博开放数据对寻人及协助赈灾方面的价值就可以看出。

与微信相比,笔者看来,微博越来越聚焦于“信息”一端,而微信则在无线与碎片、关系链的多种作用下,“互动”扮演更加核心的角色。

基于此,谈到微博下一步时,我们认为,其至少应该具备“健康的内容生态”、“基于真实的社交关系链”、“持续展示优质的内容”以及“便于用户获取有价值的信息”等条件。

看看新浪微博和腾讯微博近期的改版都在往何处去吧。

前者一方面与淘宝合作,将毫无瓜葛的商品信息插入了用户界面;另一方面,通过page、card产品,在用户feed流里面,塞入了大量同样关联度不大的所谓垂直信息。笔者认为,这在用户体验上的影响,将是破坏性的,也背离了微博作为有效信息载体的本原。

腾讯做的则相对对味一些。

无论是微热点——提高用户对热点信息的获取效率,还是微频道——为用户对多样化和个性化的内容需求提供平台,还是微圈——基于个性化的用户社交关系数据挖掘,都将功夫花在信息分类上,避免对单个用户的重要微博信息不被忽略,从而给更多生活类、垂直类信息以曝光机会,可谓是对产品形态和运营形态的一次突破。

其效果上,必将利于构建多样性的内容生态,同时让每个用户发现更有价值的的微博内容,以解决“信息碎片化”、“信息过载”“垃圾内容影响价值信息获取”等问题。

怎样才是有效的商业化途径

微博商业化始终是绕不开的话题,新浪微博最近的一系列尝试更是成为业内热点。

一方面,通过成功与阿里巴巴集团的战略合作,新浪微博搭上了电商这一变现通道;另一方面,又基于page 、card产品,搭建了新的变现载体。

但如前所述,这一系列大动作都是以影响,甚至牺牲用户体验为代价的,无效信息的硬性植入,让微博信息便得杂乱无章。

这一问题上,腾讯微博走的则比较保守。

从其新版产品形态来看,仍旧专注于产品本身。一方面推出了如微圈、微热点、微频道、微博管家等重整信息流的产品,同时吸收了一些facebook和G+的因素,围绕价值信息与关系链分组,将内容和用户进行高关联度重组,帮助用户自动过滤低质量微博,提升用户体验,走“优质内容,轻质阅读”的路子。另一方面,力推技术创新为核心的精品战略,与腾讯其他产品进行数据的打通,优化微博生态环境。

在商业化路径选择上,笔者不愿意看到新浪微博的路子,因为其表现的明显有些急功近利。而腾讯微博的路子将如何走,也需进一步关注。

可以肯定的是,一方面,产品的商业价值与其用户体验的提升必然是成正比的;另一方面,如腾讯微博目前的新版方向,个性化信息获取成为可能,一旦在这一点上坐实,其商业价值将更加可观——即基于针对性的内容输送,也必然将伴随针对性的价值输送,而这一直以来都是新媒体之于传统媒体最大的本质区别。

2013-04-10

文/管鹏

最近看见微信收费的谣言络绎不绝,我也持续被这种谣言困扰,更夸张的是居然有些看起来很高端的朋友也找我求证,让我不禁对这个消息的由来产生怀疑。特别是看见那种7月1日按条收费的说法更是感觉甚是可笑,首先运营商是没办法核算微信的条数的,另外随着微信群的普及,多个大微信群,这种按照条数的方法会是非常高昂的成本,这是不可能的。

之前马化腾和腾讯总裁刘炽平都是在不同的场合公开表示过,“我们没有任何收费计划,微信不应该也不会针对基础用户收费。”刘炽平认为,用户在流量上已付了基础费用了,而运营商因数据业务发展,营收得到提高,运营商因为微信等应用收到了更多的流量费。他举例称,同样国外市场也有过类似热议,但对于微信这一类及时IM,没有一个国家为这种服务付费。所以微信的基础服务不会收费。传说的5分一条信息、一毛一条语音都不足为信。腾讯官方总结了关于微信收费的三类谣言并特地辟谣,但依然没太大效果。每天都有人在担心着微信什么时候要开始向自己收钱了,或者在朋友圈中继续转发着各种收费小道消息。这背后必有隐情。

微信团队也很积极的应对谣言,据了解,微信团队已启动2.5g网络优化计划,目前正在和运营商运维部门共同探讨信令解决方案。腾讯明显是意在缓和和运营商的关系,其实从联通的PPT曝光就表现出来,除了移动以外,其他的运营商其实都希望能够后期有机会和微信合作,只是碍于移动老大的情面不好表态,你可以在微信里绑定手机号、积分流量、微信专属流量查询和客服咨询发现运营商其实是主动与微信合作的。那么这些谣言的背后除了运营商应该还有幕后力量吧。

在与微信收费消息满天飞的同时,另一款及时语音通讯工具Line却正全面展开推广,根据某数据分析公司的爆料,在新浪微博对关键词“微信+Line”进行统计,从4月1日至4月7日,原创微博量、转发量都在500至1000左右,而在4月8日则激增了3倍左右。从百度指数可以看到,这一周中,米聊的用户关注度同比增43%,陌陌同比增28%,相比之下另一款在日本流行的沟通神器Line的用户关注度则直接大增85%。

公关公司的朋友这样对我说,当你看见微信朋友圈和微信群各种扩散“微信要收费了,大家都来用Line吧”以及好多女孩子在微博、微信朋友圈发出他们line号的时候,你就该知道,微信收费谣言背后多少有着来自Line的贡献,而负责推广Line的正是腾讯的老对手——360。Line是微信的同类产品,中文名字叫“连我”,在Line的服务条款中有明确声明,“北京奇虎科技有限公司已经NHN公司的授权,在中国推广NHN连我产品并提供相关服务。”

由于微信在国内归于强势,此前360几乎放弃了“连我”业务推广,但微信与运营商争端让360强大的公关团队看到了机会。无风不起浪,微信收费谣言背后显然多少有着360和Linde影子,看样子360和腾讯在及时语音通信工具上的一场公关大战即将展开。

2013-03-06

来源:i黑马网

i黑马网导读:腾讯生活电商旅游事业中心总经理荣强曾表示,“不仅是酒店,机票、景点线路等旅游产品都将在微信上实现预订。”随着微信用户即将突破四亿大关,腾讯在紧锣密鼓地探索微信的商业化道路,微信支付方式也是即将推出。可以预见微信上可以嫁接的想象也是多种多样。让我们来看一个场景,当您想抛开繁杂的工作,准备好好的享受下旅行,你会考虑去搜索机票或者火车票,接下来定酒店、查景点、查线路、找攻略,在网上一一完成。如果这些都通过微信完成,你会不会觉得很惊奇,其实现在真的可以都通过微信实现了,比如这些你都可以通过微信完成这些会觉得很神奇吗?让我们一起来了解下吧。

微信订酒店掀起新热潮

前文提到微信上已经可以定机票,但是支付还是通过WAP页,不算纯粹的微信完成,但是日前推出的南航微信值机,倒是让人眼前一亮,通过微信就可以办理登机手续了,真的很方便。春秋航空在国内推出微信订机票服务。通过春秋航空的官方微信平台,旅客不仅可以查询航班动态,就连航班上不慎遗失物品,也可以通过“微信”联系春秋航空。春秋航空的微信平台目前包含三大类服务:机票预订、航班动态、客户服务。选择“机票预订”,旅客能直接搜索航班起始、目的地城市,查询航班时刻。票款支付支持各类信用卡、借记卡以及支付宝等。从目前微信和旅游业的结合来看订酒店的模式,倒是真正的掀起了微信和旅游业结合的新热潮,其中的典范无疑是布丁酒店。布丁是和微信微生活会员卡合作的项目,是第一家可以进行微信在线订房的连锁酒店(采用html5嵌入方式)。自2012年11月12日正式上线至今,已有近50余万会员,主要通过线上引流和线下门店二维码扫描方式。日均预定单200单左右,成功入住率在55%-60%从目前运营情况来看,我们认为布丁的微信公共平台主要承担了直销渠道和CRM营销管理两大功能。在接受笔者专访中布丁酒店的网络部负责人坦言:对于微信在酒店营销上的效果,坦率说,他们还在持续尝试与摸索中。不过布丁的会员特征是:爱美食、爱音乐、爱旅行、爱电影的年轻人,与微信主体会员类型重合。

所以推广的效果很好,目前布丁的微信会员中60%以上是新发展的会员,40%左右是布丁老会员。

据了解目前布丁酒店用的非微信公众平台,而是由腾讯微生活提供的微信电商平台,在这样的平台中他们可以清晰的看到他们的新微信关注者是来自于哪个渠道,线上还是线下,哪个分店扫描二维码的,并且后端有用户管理的CRM系统。据悉目前的CRM系统还是比较简单的,但是据说不久就会有更为强大CRM管理系统开放,只是这块未来应该是会收费的。他们表示现在运营的还是一个布丁酒店的主账号,如果可以开放出更多子账号,而且旗下的每个门店都有一个认证了的公共子账号的话,玩法可以更多一些,在他们的规划中可以通过微信在线订房,甚至在线选房,然后在线支付掉,然后客人到了酒店能够直接入住,那么必然会吸引更多的游客来去使用。

不光布丁酒店,汉庭卡上线90天获得52万微信关注用户,激活会员超过20万。目前汉庭微信官号后台可以支持20名客服人员同时在线服务,最大可以向200万微信会员提供在线客服;同时汉庭官号实现了基于酒店名称,地理位置等调取后台数据自动应答。汉庭微生活会员卡基本实现了汉庭App的80%功能,但是用户不需要下载APP在自己的终端,这将极大的方便会员的使用。除此之外通过微信公众号的地理位置分享您所在的酒店给您的微信好友,邀请他们一起前来聚会,真的是很吸引人的功能。

我们再看一个案例,笔者所在的国内最大的自媒体运营平台皮皮精灵也试水酒店领域,做了一套“皮皮酒店管理系统”,该系统可直接打通各大社交平台实现酒店直销预订营销、获得独立会员卡管理,同期获得酒店自有品牌LOGO的IOS+安卓APP客户端,另外由于皮皮精灵旗下的皮皮微信和皮皮时光机拥有近400万用户,所以可以取得很好的效果,各家酒店都可以直接接入进来,推广由皮皮精灵来负责支持。笔者预计类似这样的旅游业微营销平台,后期会越来越多。

微信为游客提供便利服务

除了订酒店的需求,用户还有查线路、查景点、找攻略的需求,我们可以从多家媒体看到微信路况(微信号:weixinlukuang)这样的微信公众号已经可以实现微信内查路况、查违章、电子狗的功能了,后期肯定将实现导航功能,据悉通过他们的车托帮APP和微信的LBS结合已经可以从微信切换到导航直接指路了。查景点、查攻略方面笔者来带大家了解个名叫“景点打折门票”微信公众号,较布丁酒店更进一步的尝试是,“景点打折门票” 微信应用根据用户发送的“位置”信息,可以返回该用户“周边”的优惠折扣景点信息,并且通过直接嵌入了一个html5页面,直接在页面上完成了全部的预订流程,并且只需要填上预订人、取票人等简单的信息即可提交。而从该产品的产品经理刘鹏了解到,该html5 页面与 @一块去旅行网 推出的Andriod APP “一块去旅行-AR导览” 是完全一致的,这样对于一切后台的修改,都可以快速反应到APP和微信页面的应用上面,这对后续的更新维护提供了非常方便的条件 。

不光是订票用户通过点击这个产品列表,直接可以跳转到该景点的“详情页面”,这个页面包括了景点所需的一般信息,诸名基本简介、标签,以帮助用户完成快速决策 ,同时也通过微博的开放平台,获取与该景点相关的最新微博信息,对用户的决策参考提供了一定的帮助 。从关注“景点打折门票”微信号到微信内部预订的完成一共少于6个步骤,这个过程全部在微信内部完成,在无线上网环境中的预订流程比较流畅。对于微信预订的效果,@一块去旅行网 产品经理刘鹏表示“短期内预订的效果不明显,但长期来看,微信未来一定是一个重要的入口和平台,而且用户安装使用的成本非常低,这对于快速拓展产品的知名度,以及用户群体有很大的帮助 ,而且我们更多的将微信作为与客户沟通的渠道,通过微信获得客户的反馈和想法”

对于用户来说,预订时免交订金,取消也非常方便,这是一个非常典型的o2o应用场景。而事实上,景点的产品标准化,相比机票和酒店来说,落后了整整五年以上,这与中国的旅游景区现实情况有密切的关系,景区信息化落后、前台管理复杂、没有大型标准化OTA出现,一直都影响了”产品标准化“的进程。去年,景区门票95%以上都是通过旅行社和散客渠道销售,而这两年来,随自由行的兴起,用户对于直接预订优惠门票的需求日趋上升,继而出现了批发商、代理商,以及一批专注于APP领域预订的公司。

从这段时间的运营来看,景点类的应用,与酒店类应用相比,交易占总体渠道的比例低于5% (目前提供以下四种预订渠道:400电话、网站、APP、微信)。但景点类的微信用户具有更高的互动需求,包括查询各类景点的咨询信息、专题信息、当季热门信息,而用户在使用过程中,也反馈了很多图片、主意、自拍、景点现场情况通过微信回传,因此具有较高的用户互动特征。

目前在景点门票预订方面的操作较为便捷,除了有景区的基本资料、分类信息、用户印象作为参考决策,每个景区还提供了2至4个不同的旅游产品供预订,并且有较为仔细的”产品须知“,尽管提示清晰,但门票产品由于标准化程序仍然有限(比如各家景点取票点都不一样,部分景区需提前1天预订),这对用户来说仍然有一定的门槛,不过相信会越来越好。

微信是精准营销的利器

何谓精准营销,就是精确、细分 、可衡量,将需要传达的信息直接推送给潜在用户。而微信的公众平台,因为是通过用户自主关注旅游业的品牌微信公众号,用户对品牌有一定认知度,针对这些用户定向推送内容,必将会有高转化率,所以笔者认为微信是企业精准营销的利器。微信以语言、图片、文字进行社交活动,未来可能实现社交流、信息流、资金流和物流四流合一。

让我们来看一个场景,你到达一个景点门口,要求扫描门口或者宣传单页上的一个二维码来关注这个景区的微信公众号,只要关注后机会推送这个景区的介绍和相关服务。通过服务菜单你可以了解到这个景区的相关导游图,方便你找到景区内不错的景点,同时还可以通过事先录制好的相关的每个景点的录音,无需导游就可以通过输入菜单关键字了解该景点的介绍。您还可以通过这个微信公众号享受景区提供的人工服务,只要您有任何问题都可以通过这个微信公众号来解决。你还可以通过这个微信公众号的互动服务提前了解或预定好景点内相关的收费项目,大大的方便和促进了用户在景点内的消费。

未来微信会是非常强大的CRM平台,特别适合精准营销。微信的接口根据企业的业务性质不同,客户关系管理定位不同而定向开发。对航空公司,可以是航班信息调取,微信值机,航班动态等;对酒店可以是根据文字输入,地标定位,甚至图片定位的周边酒店的推荐列表;对租车行业可以是取车点定位,附近空车信息反馈;对于景点可以是园区实时地图指示,游乐项目排队人群的及时通报等。只要是企业具备完善的数据库信息,都可开发相应连接微信的接口。通过接口的开发,对于用户管理进行的分组,您可以给不同需求的用户提供各种细分服务,特别适合景区对游客进行二次营销的推广。

微信是优质活动推广平台

由于微信的主属性就是沟通属性,所以特别适合做活动,对于旅游行业也是如此,之前笔者曾经提到艺龙旅行网的活动期间日均互动超过50万次,实际上也是类似微博的活动搬到了微信,但是没想到相关的互动数据大大超过微博的互动次数。这里继续以布丁酒店为例给大家分享下,布丁酒店曾经多次通过活动达到关注会员的增长和曝光率的扩散。先来看第一个活动,这个活动活动是利用世界末日的巨大关注度,在12月20日,11:00—20:00,每个整点开抢房间,通过扫描二维码或者关注微信号检票开始。据统计该活动,直接为布丁酒店带来真实新关注用户4万左右。接下去的520·爱1世的抢房间专题活动页面总点击量达到56041次,14.6%的微信会员参与到活动中来。除了抢房,他们还拿出来小礼品,比如“三行情书”活动,他们还引入了U盘这样的小礼品,很好的利用了情人节这个重要节日,通过每个人写三行情书的活动,选出最感人、最浪漫的情书,结果活动在20天的周期内直接增加了十几万微信关注者,效果非常不错。最终三行情书活动页面总点击量达到101841次,活动参与度首次突破10万人次,数据非常不错。

所以微信是非常优质的活动推广平台,笔者之前分享过艺龙将答题赢奖品的模式植入到微信中采取了有奖答题闯关的模式,设置了每日有奖积分,最终积分最高的获得丰厚大礼,艺龙还专门针对参与游戏的幸运楼层送上好礼,这样就大大的促进了游戏参与的积极性,加上在活动推出后还在其微博和其他可宣传的渠道大力推广,根据后台真实的数据每日参与的互动活跃度高达五六十万,微信的订阅用户也同步新增几万。

总结起来:微信推广活动需要在活动规划前需要先了解微信订阅用户的属性,进行市场调研后策划并进行全方位预热推广,在包括微博、线下广告、官网等多方面都宣传本次微信活动的情况。活动运营期间需要有专门的客服在后台记录和解答问题,引导用户积极参与活动,并通过自定义回复接口不断推送活动参与说明,利于关注用户快速参与。基于自定义接口开发有奖问答平台,根据自身微信公众号的定位来植入和品牌相关的问题,也可以联合多个相关品牌一起联合植入营销,提供多款各品牌产品提升中奖度。通过皮皮微信这样的第三方平台,涉及华丽的模版,通过设置多重奖品来刺激参与者,并且在推广渠道不断的宣传来刺激参与度。奖品方面不光设置单次的大奖还可以设置多个参与奖,这样调动用户的积极性。由于微信的互动是隐秘的,所以特别适合设置和企业品牌有关的问题来设置有奖答题,首个答对的就可以获得奖励,利于统计中奖名单。当然也可以设置只要答对就有积分,通过后期统计的总积分来获得奖励,目前这块暂时还是需要手工统计,后期估计会有基于后端活动的平台出来。对参与用户进行二次分组,每个参与的用户都可以根据其基本属性按照性别、地域等分组,后期非常有利于二次营销。要注意互动的便利性,尽量让用户采用选择的方式来参与,可以设置多个问题的总积分模式,用户只需要输入简单的数字或者英文即可参加,大大的提升活动度。抓住节日时效性活动营销热潮:活动的策划建议多多采用节日性和热门事件结合。比如布丁就带你的“三行情书”这样的活动就非常有创意的服务就值得学习。 采用微博节日营销活动思路来策划评估微信的节日营销,效果一样会好。只需在微信上更多的注意对新关注用户的引导即可。

微信或将影响旅游业新格局

微信已经在不经意间影响着旅游业的新格局。众所周知交互是微信的核心,这也是众多旅游相关企业愿意在微信上投入的重要原因,它们将通过微信注重与用户进行互动和沟通、积累人气,这样才能在微信上不断的挖掘和传播品牌价值,给用户提供更好的服务。艺龙微信业务负责人曾说,“我们相信微信会成为重要的移动预订和服务渠道。艺龙目前也紧跟这个趋势并布局微信移动预订,艺龙也会随着微信平台的不断完善发展微信预订业务。” 之前消息透露微信支付卡模式也将启动,相信旅游业进行收费的尝试或将走在前面,将极大的方便微信内的预订支付。至于收费模式,目前了解的是会按照会员数量或者是包年制来根据实际情况操作。从澳洲知名旅游学者vicki微博曾提到的:” OTA旅游产品从酒店、机票向旅游景区门票产品的变化,本身在给旅游者增强旅游体验和便捷方面,就是一个进步;而当景区门票从当年的预订预付+景区取票模式,转换成预订+景区付款取票,这个进步更能促进旅游者对基于移动终端的景区产品的粘性。“ ,

由此可以看到,微信以超低廉的运营成本,给旅游业带来了新的机遇和挑战,微信旅行电商时代已经到来,而巨大的使用人群无疑充满了诱惑,作为传统的旅游业应该拥抱微信推广营销新模式,看清未来的格局方向,用好微信这一精准营销的核心产品,才能在未来的旅游行业做出表率带头作用。

2013-02-27

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